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2021年在線教育合規發展是王道,51Talk率先垂范行業

時間:2021-01-04

來源:互聯網作者:編輯點擊:

2020年的疫情加速了在線教育行業的發展,在線下教學被暫停的上半年,在線教育迎來最大風口,得到資本與流量的青睞。與此同時,下沉市場對在線教育的認知度和認可度也明顯提升,在線教育迎來了巨大的發展紅利期。然而,越是發展迅猛,暴露的問題也更明顯。平臺審核機制不健全、教師資質審核不嚴格、服務不完善等一系列問題頻頻發生,在線教育生態要如何合理合規地發展也成為2021年在線教育行業面臨的最大問題。

在線教育是隨著移動互聯網的浪潮發展起來的,智能設備的普及加上5G時代的到來,在線教育將面對更大的市場。在線教育一直以來就是國家政策鼓勵的發展方向,2017年"十三五"就提出實施"互聯網+教育培訓"行動;去年8月,國務院常務會議決定,推進"互聯網+教育",加快建設教育專網;9月,教育部等11個部門聯合發布《關于促進在線教育健康發展的指導意見》,提出擴大優質在線教育資源供給。

反觀在線教育生態,顯然還沒有做到真正的健康發展??浯蠡驍M造教師師資的情況就屢見不鮮。今年五月份就有記者在不同的在線教育網站發現"師資前有后無"的情況出現。除此之外,在線教育的服務問題也常見諸報端。今年7月,南都教育聯盟就曾報道,DaDa英語以"課程體系升級"為由,單方面修改課程類型與時長,將主修課變為"口語課",并增加課程有效期等限制條款。家長提出的退費申請,也被客服百般推諉和拖延。

關于在線教育"問題"的關鍵詞

2018年11月,教育部辦公廳、國家市場監管總局辦公廳、應急管理部辦公廳就聯合發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》。從此,在線教育開始進入了監管時代。2019年7月《關于規范校外線上培訓的實施意見》從發展目標及手段、政策扶持體系、管理體系多個方面入手,進一步鼓勵并規范了在線教育行業的發展。其中《意見》進一步明晰了教師資質要求,同時提高了對教師資質的監管。今年7月,教育部再次細化了對教師師資的監管,協同科技部、公安部、外交部制定并發布了《外籍教師聘任和管理辦法征求意見稿》,針對外籍教師的管理征求意見。

在線教育行業頭部企業也及時響應了這些政策,9月2日,K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開,網易有道、猿輔導、51Talk、作業幫等在線教育企業代表、教育專家等共同探討如何提升在線教育服務水平,規范在線教育行業健康發展,維護消費者權益。在會上,51Talk創始人兼CEO黃佳佳發布了《51Talk在線教育服務》企業標準,從企業自身經驗出發為行業自律公約提供了有價值的參考。標準從課程研發、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業責任,規范了服務范圍及要求。首個企業標準的發布顯然對行業健康持續發展具有積極影響,51Talk也與其他6家企業代表現場共同簽署了《K12在線教育行業自律公約》,行業自律得到行業頭部企業的積極響應與帶頭示范。

多家企業簽署《K12在線教育行業自律公約》

在今年10月舉行的"2020年中國國際教育年會"上,51Talk還與中國教育國際交流協會簽署了框架協議,共同制定在線外籍教師團體標準。這是我國首個在線外教團標制定,也是在線英語教育在政策監管下進一步規范化發展的必經之路。

在剛剛過去的11月和12月,在線教育政策法規繼續出臺。11月,國務院發布第七次大督查收集轉辦情況的通報中提到:建議加強對中小學在線教育的指導監管。12月3號,中央網信辦、教育部聯合印發《關于進一步加強涉未成年人網課平臺規范管理的通知》直指網課平臺,著重監督平臺價值導向。

據《中國在線教育行業市場前瞻分析報告》顯示,未來幾年,在線教育用戶規模將保持15左右的速度繼續增長,到2024年預計突破4億人,總體市場規模將突破4500億元。教育行業的競爭拼到最后依然是"內容為王"與"服務為王",如何從營銷導向真正轉為效果導向、如何規范企業提升服務是各大平臺需要思考的。反思自身定位、重視企業的健康發展才能帶動整個行業的規范成長。

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